İptal & İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini yalnızca sipariş işleme alınmadan önce iptal edebilir.
Sipariş işleme alındıktan sonra iptal talepleri kabul edilmez.
Sipariş iptali için info@turkflowers.com adresine e-posta ile veya 0850 302 21 61 numaralı telefon hattımızdan iletişime geçilmelidir.
Ödeme yapılmış ancak iptal edilen siparişlerin ücret iadesi 7 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

2. İade Şartları

Çiçek ve canlı bitkiler hızlı bozulan ve kişiye özel ürünler olduğu için iade edilemez.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade edilebilir.
İade işlemi için alıcı, ürün teslimatından itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir.
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

3. İade Süreci

İade başvurusu info@turkflowers.com adresine e-posta ile veya telefon yoluyla yapılmalıdır.
İade başvurusu onaylandıktan sonra, alıcı ürünü belirtilen adrese göndermelidir.
Ürün incelendikten sonra, iade talebi onaylanırsa 7 iş günü içinde ödeme alıcının ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır.
Kredi kartı iadeleri, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kart hesabına yansıyabilir.

4. Değişim Koşulları

Kusurlu veya hatalı ürünler ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilebilir.
Değişim yapılacak ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Değişim süreci ürün teslim alındıktan sonra 7 iş günü içinde tamamlanır.

5. İade ve Değişim Kapsamı Dışındaki Ürünler

Çiçek ve canlı bitkiler (kişiye özel tasarlanmış ve hızlı bozulan ürünler olduğu için)
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

6. Teslimat ve Kargo Süreci

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Kusurlu veya hatalı ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
İade ve değişim süreçlerinde ürünlerin güvenli bir şekilde paketlenmesi müşteri sorumluluğundadır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve değişim işlemlerinde doğabilecek anlaşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Taraflar arasında doğabilecek herhangi bir ihtilafta, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilir.

8. İletişim İade ve iptal işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

Turkflowers Uluslararası çiçekçilik E-Ticaret ve Organizasyon Hizmetleri Ltd. Şti. Adres: Karat 34 Rezidans 1.Asena sk No:23 Bahçelievler / İstanbul Telefon: 0850 302 21 61 E-Posta: info@turkflowers.com

Bu iade ve iptal koşulları, Turkflowers Uluslararası çiçekçilik E-Ticaret ve Organizasyon Hizmetleri Ltd. Şti tarafından müşteri haklarını ve işletme sorumluluklarını düzenlemek amacıyla oluşturulmuştur.